Dans un contexte de forte pression commerciale, celio a choisi de faire de l’omnicanalité un véritable levier de performance. L’objectif : répondre simultanément à deux enjeux majeurs du retail moderne, développer les ventes e-commerce tout en soutenant le trafic en magasin.
Plutôt que de considérer ces objectifs comme concurrents, la marque a misé sur une approche capable de les faire travailler ensemble. En s’appuyant sur les dernières innovations des plateformes Social, elle a construit une stratégie media conçue pour adresser les consommateurs au plus près de leurs intentions, de leurs usages et de leur environnement local.
Quand l’omnicanalité devient un levier business
Pour de nombreuses enseignes, les performances digitales et les performances retail sont encore pilotées séparément. Les investissements, les indicateurs de succès et parfois même les messages adressés aux consommateurs diffèrent selon les canaux.
Pourtant, les parcours d’achat ne suivent plus cette logique. Un consommateur découvre un produit sur les réseaux sociaux, consulte une offre en ligne, puis finalise son achat en magasin. À l’inverse, une visite en boutique peut déclencher un achat ultérieur sur le site e-commerce.
Face à cette réalité, l’enjeu n’est plus de choisir entre boutique et digital, mais de créer des synergies entre les deux.
Trois leviers pour rapprocher media et retail
La stratégie mise en place repose sur trois leviers complémentaires.
Une analyse fine des zones de chalandise : grâce à l’analyse des zones de chalandise, les activations media peuvent être concentrées sur les audiences les plus pertinentes pour chaque magasin. Cette approche permet d’optimiser les investissements tout en renforçant la présence locale de la marque.
Un lien direct entre le media et le point de vente : l’utilisation des extensions de store permet de connecter directement les campagnes digitales aux magasins physiques en mettant à disposition les informations utiles au consommateur : adresse, horaires, itinéraire ou disponibilité locale. Le media ne se limite plus à générer de l’intérêt ; il devient un véritable accélérateur de visite en magasin.
Des messages contextualisés selon les parcours : les contenus sont adaptés aux intentions des audiences. Un utilisateur en phase de découverte n’est pas exposé au même message qu’un consommateur déjà engagé dans un parcours d’achat. Cette personnalisation renforce la pertinence des prises de parole et améliore l’efficacité globale des campagnes. L’objectif reste le même : délivrer le bon message, à la bonne personne, au bon moment.
Une approche qui combine performance et désirabilité
Au-delà de l’objectif e-commerce, cette stratégie démontre la capacité du Social à développer la désirabilité de la marque au niveau local.
Grâce à la précision des ciblages et à la contextualisation des messages, il devient possible de soutenir simultanément la performance digitale et l’attractivité des points de vente. Une approche particulièrement pertinente pour les enseignes qui cherchent à maximiser leur chiffre d’affaires global plutôt qu’à optimiser un seul canal.
